Sebagai wujud komitmen
terhadap continuous improvement, PT Personel Alih Daya Tbk (PERSADA)
menyelenggarakan Survei Kepuasan Pelanggan tahunan. Kegiatan ini dilakukan untuk
menyerap aspirasi dan masukan langsung dari klien dan mitra bisnis PERSADA,
guna meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan
Berbeda dengan tahun-tahun
sebelumnya, metode pengukuran menggunakan Customer Satisfaction Index
(CSI), pada tahun 2026 ini PERSADA bertransformasi mengadopsi metode Net
Promoter Score (NPS). Peralihan metode ini bertujuan untuk memperoleh
gambaran yang lebih mendalam mengenai loyalitas pelanggan, bukan sekadar mengukur
kepuasan sesaat. NPS menjadi indikator yang penting untuk mengukur sejauh mana
klien atau mitra bersedia merekomendasikan layanan PERSADA kepada kolega atau
mitra bisnis lainnya, yang menjadi indikator kuat atas kepercayaan dan kualitas
layanan.
Partisipasi
aktif dari seluruh klien dan mitra PERSADA dalam mengisi survei ini menjadi masukan
yang berharga bagi perusahaan untuk:
® Peningkatan kualitas layanan
® Mengembangkan inovasi solusi atau layanan baru yang sesuai dengan kebutuhan klien atau mitra di berbagai sektor industri.
® Membangun kemitraan yang berkelanjutan dan memberikan nilai tambah bagi bisnis klien atau mitra PERSADA.
